Внимание сотрудников: Лизхен

Почему доставка лекарств может занимать от трех до четырех недель и что могут сделать покупатели, чтобы ускорить процесс?

Мы работаем по всему миру и любим помогать людям со всех континентов, но очень жаль, что нам не удается встретиться с ними лично. Поэтому мы решили, что будет интересно написать серию блогов о членах нашей команды, чтобы вы могли лучше узнать нас!

Представляем вам Лизхен де Клерк: фармацевт и наш менеджер по логистике, он же "Экстраординарный специалист по доставке лекарств". Нужен человек с особыми навыками, чтобы обеспечить доставку новейших лекарств в страны по всему миру, сохраняя при этом высочайшие медицинские стандарты качества и безопасности. Лизхен никогда не отвлекается от работы; мы искренне считаем, что она знает о безопасности и требованиях к импорту лекарств больше, чем любой другой человек на этой планете.

Она объясняет, почему доставка лекарств может занимать от трех до четырех недель и что могут сделать покупатели, чтобы ускорить процесс. 

Что именно вы делаете в качестве менеджера по логистике?

Я организую доставку лекарств пациентам по всему миру в кратчайшие сроки, сохраняя при этом высочайшие (медицинские) стандарты качества и безопасности.

Это гораздо сложнее, чем кажется, потому что каждое лекарство имеет свои правила безопасности, обеспечивающие его качество, и требует осторожного обращения. В каждой стране существуют свои требования и правила относительно документов, которые необходимо иметь для ввоза лекарства в их регион. Приходится много искать, поскольку эту информацию не всегда легко найти.

"Мне нравится, что я участвую в проекте, который действительно революционизирует здравоохранение, каким мы его знаем, и в конечном итоге улучшает отношение к пациентам".

Некоторые лекарства необходимо хранить при температуре ниже определенной, что может быть затруднительно при доставке в страны с более теплым климатом. Несколько недель назад мы доставили лекарство в Зимбабве, и нам пришлось организовать своевременную остановку посылки в пути, чтобы можно было заменить охлаждающие элементы. 

Я регулярно звоню нашим специальным курьерам, чтобы убедиться, что они понимают, почему наши посылки всегда такие срочные, и еще больше ускорить процесс доставки. Наши пациенты не теряют времени! По мере роста нашей компании росла и наша репутация среди выбранных курьеров, так что со временем это стало проще - я уверен, что некоторые курьеры с другого конца света теперь знают мое имя наизусть!

Что вам нравится в вашей роли?

Чувство удовлетворения, которое я испытываю каждый раз, когда инновационное лекарство вовремя доставляется пациенту!

То, что мы делаем, - поиск и доставка новейших лекарств, одобренных за рубежом, пациентам по всему миру на основе именных пациентов, - никогда раньше не делалось, по крайней мере, таким образом. Мне нравится, что я участвую в работе, которая действительно революционизирует здравоохранение, каким мы его знаем, и в конечном итоге улучшает отношение к пациентам".

Я не могу объяснить, насколько приятно мне как фармацевту - профессии, в центре которой стоит эффективность лекарств, - видеть, как эти лекарства попадают к пациентам, которые действительно в них нуждаются, в стольких местах по всему миру. Возможно, без нашей службы они не смогли бы получить лечение так быстро или вообще без него.

Почему доставка лекарств занимает от трех до четырех недель с момента оплаты?

В отличие от обычного интернет-магазина, мы не храним лекарства на месте. В связи с тем, что правила и нормы безопасности при импорте таких лекарств действуют по принципу "по имени пациента", они должны находиться под охраной до тех пор, пока не будут официально заказаны (по рецепту врача) пациентом.

Таможенное оформление также может занять несколько дней, даже если все сопроводительные документы оформлены правильно. Поскольку речь идет о лекарственном средстве, оно должно быть проверено и разрешено регулирующим органом страны. Поскольку лекарство еще не очень известно в стране пациента, таможенным органам может потребоваться немного больше времени, чем обычно, чтобы проверить его.

"Я не могу объяснить, насколько это полезно для фармацевта... видеть, как эти лекарства попадают к пациентам, которые действительно в них нуждаются, в стольких местах по всему миру".

Как и при любой другой доставке, несмотря на то, что посылка отслеживается нами круглосуточно, она может быть выбрана для выборочной проверки, что может привести к дополнительным задержкам. Это переменные, которые мы не в силах контролировать, поэтому мы говорим пациентам, что доставка займет примерно 3-4 недели, чтобы учесть эти ситуации. Мы предпочитаем меньше обещать и больше выполнять! К счастью, в большинстве случаев наши пациенты и их лечащие врачи получают лекарства гораздо раньше. Хорошая новость заключается в том, что на сегодняшний день ни одна таможня не отказала во ввозе одной из наших срочных посылок... и это в более чем 30 разных странах!

Могут ли люди, заказывающие лекарства, сделать что-нибудь, чтобы ускорить процесс доставки?

Это точно!