Условия и положения

Everyone.org обеспечивает цифровой персональный доступ к самым инновационным лекарствам в мире, соединяя системы здравоохранения и спасая жизни. Everyone.org оказывает поддержку людям, задающим вопросы о новых одобренных лекарствах, не имеющих лицензии или недоступных в стране, где проживает человек, а также о приобретении этих лекарств (далее "наши услуги") в аптеках.

Следующие положения и условия ("Условия") применяются ко всем службам поддержки Everyone.org, включая использование веб-сайта. Пользуясь услугами поддержки Everyone.org, вы автоматически подтверждаете и соглашаетесь с настоящими Условиями.

ПРИМЕЧАНИЕ: В данном документе используются следующие термины:

"Мы", "нас", "наш" относятся к сайту Everyone.org и его службам;
"Участник сообщества", "вы", "ваш" означают любое физическое или юридическое лицо, пользующееся нашими услугами, включая службу экспертной поддержки или покупку нелицензированных лекарств;
Под "покупателем" понимается любой член Сообщества после подписания им договора купли-продажи;
Под "поставщиком" понимается любая (больничная) аптека, от имени которой мы закупаем нелицензированные лекарства и которая физически поставляет их пациенту;
Под "партнером по поиску" понимается любая организация, оказывающая поддержку Everyone.org в поиске источников нелицензионных лекарств.

Цель услуг Everyone.org

Everyone.org предоставляет информацию и инструменты для пациентов, врачей, медицинских работников, аптек, больниц и всех тех, кто участвует в лечении пациента. Мы помогаем членам сообщества приобретать нелицензированные лекарства для личного пользования через нашу сеть поставщиков.

Наши услуги не заменяют индивидуального общения с квалифицированным специалистом в области здравоохранения, и мы не предоставляем медицинских консультаций.

Цель наших услуг - обмен информацией и знаниями. Мы призываем пациентов принимать обоснованные решения в области здравоохранения, руководствуясь собственными исследованиями и сотрудничая с квалифицированными медицинскими специалистами.

Использование наших услуг

Everyone.org ожидает, что члены его Сообщества будут действовать в соответствии с законом и правилами при использовании наших вспомогательных услуг.

Веб-сайт Everyone.orgи наша служба информационной поддержки являются бесплатными. Если участник Сообщества приобретает лекарство через аптеки, с которыми поддерживает связь Everyone.org, взимается плата за обработку ("Плата за доступ для названных пациентов"), которая добавляется к цене покупки лекарства, расходам на логистику и любым применимым налогам.

Как член сообщества, вы не имеете права копировать или продавать информацию, полученную с сайта Everyone.org, даже после ее редактирования. Информация, предоставленная в рамках наших услуг, может быть скопирована или распространена только для личного некоммерческого использования. При этом вы должны сохранять все авторские права и другие уведомления о праве собственности. Имена наших экспертов по доступу к медицине и членов нашей команды не могут быть опубликованы.

Как член сообщества Everyone.org , вы не должны этого делать:

использовать наши услуги таким образом, который может нанести вред Everyone.org, пациентам, врачам, другим членам Сообщества или третьим лицам;
отправлять незапрашиваемые коммерческие электронные письма ("спам") людям, чью информацию вы получили в рамках наших услуг;
угрожать, оскорблять, дискриминировать или мешать другим;
распространять компьютерные вирусы или документы, содержащие вредоносные компоненты.

Обработка данных

При использовании наших услуг поддержки ваши данные подпадают под действие Политики конфиденциальности Everyone.org. Мы обрабатываем данные с особой тщательностью и в соответствии с Законом о защите данных (DPA) и всеми применимыми законами. В соответствии с DPA, ваши личные данные хранятся в течение 3 лет. Анонимизированные данные, в том числе связанные с использованием и результатами лечения, хранятся до 10 лет.

Пользуясь нашими услугами, вы даете Everyone.org полное разрешение на передачу соответствующих частей ваших данных третьим лицам тогда и только тогда, когда это необходимо для предоставления наших услуг (например, поставщикам, партнерам по закупкам, таможенным и импортным органам). Анонимные данные, в том числе связанные с использованием лекарств и результатами лечения, могут быть переданы третьим сторонам, например, фармацевтическим и медицинским исследовательским компаниям, в том числе в интересах дальнейших научных инноваций в области здравоохранения. Мы никогда не передаем ваши личные данные неактуальным или ненадежным сторонам.

Поскольку мы обрабатываем данные, предоставленные членами Сообщества и третьими лицами, мы не можем гарантировать точность и полноту данных, хранящихся и обрабатываемых с помощью наших сервисов. Участник Сообщества или любое другое лицо, уполномоченное Everyone.org добавлять данные на наш сайт, несет ответственность за точность и достоверность этих данных.

Everyone.org - это инструмент и источник информации для пациентов, врачей, аптек, больниц и других лиц, участвующих в уходе за больными. Для достижения нашей цели мы не допускаем предоставления вымышленных или неверных данных через наши сервисы.

Конфиденциальность

Все персональные данные, предоставленные Everyone.org участником Сообщества в рамках запроса на лекарство, рассматриваются как строго конфиденциальные и используются только для обработки запроса.

Любые данные, которыми участник Сообщества делится в публичных частях сайта Everyone.orgили в социальных сетях (например, в блоге, на форуме), не считаются конфиденциальными. Предоставляя эти данные, вы разрешаете Everyone.org использовать, публиковать, изменять, переводить или удалять их. Прежде чем предоставить какие-либо данные, вы должны убедиться, что вы уполномочены их предоставлять, или получить разрешение на их предоставление. Everyone.org не несет ответственности за любые претензии третьих лиц, связанные с данными, которыми поделился участник Сообщества в открытых частях нашего сайта.

Отказ от ответственности в отношении данных

Ни Everyone.org, ни его партнеры, ни кто-либо, участвующий в создании, производстве или предоставлении наших услуг, не несет ответственности за любые потери, ущерб или расходы, которые могут возникнуть в результате использования информации, предоставленной нашими службами поддержки. Это включает в себя проблемы с использованием, невозможность использования наших служб поддержки, а также любые ошибки или упущения в предоставленной информации.

Это ограничение также распространяется на любые убытки, ущерб или расходы, вызванные вирусами, которые заражают ваше компьютерное оборудование, программное обеспечение или данные.

Когда вы пользуетесь нашими услугами поддержки и пользовательскими данными на нашем сайте, вы делаете это на свой страх и риск. Everyone.org может изменить или удалить данные в любое время.

Мы стараемся сделать все возможное, чтобы в наших сервисах была представлена правильная и актуальная информация. Члены сообщества должны понимать, что Everyone.org также полагается на знания других людей для предоставления точной информации.

Мы не гарантируем, что их информация является правильной, актуальной, качественной, полной или пригодной для конкретного использования. Everyone.org отказывается от любых таких гарантий, явных или подразумеваемых, в максимальной степени, разрешенной законом.

Веб-сайты и ссылки третьих лиц

Наши услуги могут содержать ссылки или упоминания о других веб-сайтах, которые Everyone.org не поддерживает и не контролирует. Эти ссылки предоставляются для удобства членов нашего сообщества.

Вы также можете попасть на наши услуги по ссылкам третьих лиц, которые мы не контролируем. Everyone.org не гарантирует, что информация на этих сторонних сайтах является правильной, актуальной, качественной, полной или пригодной для конкретного использования.

Everyone.org не несет ответственности за любые потери, ущерб или расходы любого рода, которые могут возникнуть в результате использования информации на этих сторонних сайтах. Если мы размещаем на нашем сайте ссылку на третью сторону, это не означает, что мы одобряем или рекомендуем ее.

Права

Everyone.org и его партнерам принадлежат все права, включая права интеллектуальной собственности, на содержание наших услуг, в той мере, в какой эти права не принадлежат третьим лицам, чьи материалы были доступны через наши услуги. Everyone.org сохраняет за собой авторские права на содержание наших интернет-услуг и нашего веб-сайта.

Участник Сообщества признает, что Everyone.org и его поставщики владеют правами на содержание и данные, размещенные на наших интернет-сервисах и нашем сайте. Это также относится к случаям, когда этот контент или данные были изменены кем-либо, кроме Everyone.org или его поставщиков, включая участника Сообщества.

Если это явно не разрешено, вы не имеете права копировать, показывать, загружать, распространять, изменять, воспроизводить, переиздавать или пересылать любую информацию, текст или документ, содержащийся на нашем сайте, ни в цифровой, ни в печатной форме. Вы также не имеете права создавать какие-либо производные работы на их основе без письменного разрешения Everyone.org.

Название и логотип Everyone.orgявляются зарегистрированными торговыми марками. Однако они могут использоваться членами сообщества для распространения информации о наших службах поддержки при условии, что Everyone.org будет соответствующим образом упомянут.

Закупочная продукция

При покупке товаров через аптеки-партнеры Everyone.orgдействуют следующие условия.

Лицензии и регистрации

Everyone.org имеет сертифицированную лицензию на оптовую продажу фармацевтических препаратов, зарегистрированную в Министерстве здравоохранения, социального обеспечения и спорта Нидерландов под номером 16258 G. Everyone.org зарегистрирован в Торговой палате Нидерландов под номером 62439715. Everyone.org зарегистрирована в Министерстве экономики Нидерландов как социальное предприятие.

Договор купли-продажи

При покупке лекарства через Everyone.org договор о покупке заключается между членом сообщества (далее "Покупатель") и соответствующей аптекой-партнером по связям (далее "Продавец"), которая может наилучшим образом предоставить требуемое лекарство.

Everyone.org представляет Продавца и выступает в качестве контактного лица для Покупателя. Everyone.org несет ответственность за качество лекарств и их точную доставку Продавцу. Продавец несет ответственность за окончательную проверку качества лекарств и их точную отправку Покупателю.

Процесс покупки

Когда вы, как покупатель, отправляете запрос на лекарство нашим экспертам по доступу к лекарствам, вы получаете конкретное, ни к чему не обязывающее предложение. Все предложения, сделанные Everyone.org , не имеют обязательств и не являются обязывающими, если только они не были четко описаны в письменном виде как обязывающие.
Если вы принимаете это предложение по электронной почте или телефону, вы заключаете юридически обязывающий договор с продавцом связи Everyone.org
После принятия предложения Everyone.org подтвердит вашу покупку от имени Продавца подтверждением заказа. С этого момента вы больше не можете отказаться от договора. Вы обязаны произвести оплату в течение 7 дней с момента принятия предложения. Вы также обязаны предоставить Everyone.org все документы, имеющие отношение к покупке, такие как рецепт и все необходимые импортные документы, если это применимо.
Как только мы получим оплату, наша команда экспертов отправит вам счет для подтверждения и начнет работу по поиску нужного вам продукта.

Ответственность Everyone.org и покупателя

Everyone.org несет ответственность за поиск подлинного продукта в надлежащем состоянии, как того требует закон, и делает его доступным для отправки, экспорта и импорта. Будучи зарегистрированным и сертифицированным оптовым дистрибьютором фармацевтической продукции, Everyone.org обязуется соблюдать международные стандарты надлежащей практики распространения лекарственных средств.

После того, как товар отправлен и прибыл в страну назначения (но еще не прошел таможню), риск качества товара переходит к Покупателю. С этого момента Everyone.org не принимает на себя никаких обязательств или ответственности в отношении соблюдения правовых и нормативных требований, если иное не оговорено и не подтверждено заранее в письменном виде.

Everyone.org предоставит Покупателю необходимую информацию и документацию для оформления легального импорта. Тем не менее, Покупатель несет ответственность за импорт товара в свою страну, если иное не оговорено в письменном виде.

Если Покупатель не выполнит свои обязанности, вытекающие из этого положения, Everyone.org не возместит ущерб, причиненный в результате травмы, потери или повреждения, и не вышлет замену товара.

Если иное не согласовано с Покупателем в письменной форме, Everyone.org не несет никакой ответственности за отбраковку, потерю, арест, уничтожение или повреждение товара в результате импортного контроля, отсутствия разрешений, проверок, таможенных пошлин или других обстоятельств, связанных с ввозом товара в страну, если это не согласовано и не подтверждено в письменной форме заранее иным образом.

Цены

Если иное не согласовано в письменной форме, цена продукта, поставляемого Everyone.org , будет являться последней ценой в евро, указанной Everyone.org

Цены, опубликованные на нашем сайте, являются ориентировочными и не включают:

плата за поддержку доступа;
Налог на добавленную стоимость, таможенные пошлины и сборы или эквивалентные местные и национальные налоги, а также любые другие государственные налоги, если применимо, если иное не указано в письменном виде;
логистические расходы, такие как плата за доставку и упаковку с контролем температуры.

После принятия предложения Покупатель обязан произвести оплату товара и услуг в течение 14 дней.

Невозвращаемый депозит

В некоторых случаях Покупателя могут попросить оплатить невозвращаемый депозит в размере 10-50% от суммы заказа. Это может потребоваться, когда Everyone.org необходимо предпринять особые действия, чтобы обеспечить своевременную обработку и доставку заказа. Депозит, если применимо, используется для покрытия расходов на поддержку доступа и поиск поставщиков, необходимых для своевременного получения лекарств.

Если в вашем случае потребуется депозит, специалисты по доступу к медицине сообщат вам об этом.

Обратите внимание, что внесение депозита не гарантирует, что Everyone.org сможет получить товар для вас в срок. Если вы внесли депозит в размере 10-50% от стоимости покупки, а Everyone.org не смог достать для вас товар в срок, депозит будет возвращен лишь частично, в зависимости от случая и обстоятельств, определяемых по усмотрению Everyone.org.

Сроки доставки

Сроки доставки зависят от заказанного вами препарата.

Everyone.org предоставит вам оценку времени доставки, когда вы примете наше предложение. Однако эта оценка не является обязательной, поскольку ни мы, ни Продавец не контролируем продолжительность экспорта, импорта и поиска поставщиков.

В связи с особенностями поставки и доставки нелицензированных лекарственных средств в соответствии с Положением об импорте для именных пациентов, сроки наличия, поставки, таможенного оформления и/или доставки непредсказуемы. Это риск, о котором вы, как покупатель, всегда должны знать. Задержки в процессе никогда не являются причиной для требования возврата денег.

Everyone.org сделает все возможное и необходимое для поддержки импорта и обеспечения быстрого поиска и доставки. Если ожидаемое время поиска и доставки превысит наши прогнозы, мы сообщим вам об этом. Однако это не является причиной для предъявления претензий или возврата денег.

Повторные заказы

Если Покупатель хочет разместить повторный заказ на лекарство, он должен письменно сообщить об этом Everyone.org за 6 недель до окончания текущего запаса лекарства. В течение 2 недель после получения повторного заказа Продавец Everyone.orgобеспечит поставку лекарства.

Если Покупатель не размещает повторный заказ на лекарство или размещает его менее чем за 6 недель до окончания текущих поставок, Everyone.org и Продавец не могут гарантировать наличие лекарства.

Претензии

Если после получения заказа вы обнаружили проблему с товаром, вам необходимо немедленно сообщить об этом в письменном виде на Everyone.org . Вы можете сделать это, отправив электронное письмо в течение 24 часов на адрес [email protected] или по электронной почте Службы поддержки клиентов. Ваше письмо должно содержать соответствующие доказательства проблемы, о которой вы сообщаете (например, фотографии). Ваша претензия может быть удовлетворена только в том случае, если вы следуете инструкциям, предоставленным командой экспертов Everyone.org.

Если вы обнаружили проблему или неожиданную неполадку с продуктом на более позднем этапе, вам необходимо немедленно, но не позднее чем через 24 часа, сообщить об этом на сайт Everyone.org по электронной почте [email protected] с темой "Срочная проблема".

Возврат товара

Продавец Everyone.orgне может принять возврат товара, поскольку каждая покупка осуществляется на основе индивидуального импорта для конкретного пациента. Это означает, что каждое лекарство будет предназначено для конкретного пациента. Хранить или перепродавать не одобренные лекарства другому пациенту запрещено. В связи с этим Продавец Everyone.orgпо закону не имеет права принимать лекарства обратно.

Политика возврата

Члены сообщества/покупатели обращаются на сайт Everyone.org и в его связующие аптеки, чтобы приобрести лекарство, которое не одобрено или недоступно в их стране. Чтобы сделать такую покупку и доставку возможной на законных основаниях, Everyone.org использует правила импорта "Именной пациент". Это очень специфический процесс поставки и доставки, который отличается от обычных цепочек поставок.

Лекарства, поставляемые в рамках правил импорта "Именной пациент", предназначены для определенного пациента и его лечащего врача. Эти лекарства не могут быть перепроданы другому пациенту или возвращены партнеру-сорсеру. Уникальный характер этого процесса требует от продавцов Everyone.orgочень строгой политики возврата средств.

Возврат средств в связи с задержкой

В связи со сложным и специфическим характером процесса импорта "Именного пациента" сроки выполнения заказа могут быть непредсказуемыми. Покупатель должен осознавать этот риск. Задержки в процессе никогда не являются причиной для требования возврата денег.

Возмещение расходов в связи с кончиной пациента

К сожалению, покупатель также не может потребовать возврата денег, если пациент скончался до того, как лекарство было доставлено. Специальная выдача и поставка нелицензированного препарата всегда организуется от имени идентифицированного пациента и его зарегистрированного врача.

Лекарство, выпущенное в обращение, по закону не может быть передано другому лицу, кроме идентифицированного пациента. Оно также не может быть возвращено партнеру-поставщику.

В некоторых исключительных ситуациях партнер по закупкам может принять возврат лекарства (одним из важнейших требований является то, что лекарство никогда не покидало контролируемую цепочку поставок). Однако эти исключительные случаи решаются партнером-заказчиком и не зависят от продавцов Everyone.org. Если партнер по закупкам принимает возврат, он всегда взимает штраф за возврат товара, который чаще всего составляет около 50 % от суммы, уплаченной за лекарство. Суммы, уплаченные за плату за поддержку доступа, оформление документов, налоги и логистику, в таких ситуациях не могут быть возвращены. Дополнительные расходы на оформление документов и/или логистику для организации возврата товара будут вычтены из суммы возврата, если таковые имеются.

Возврат средств в связи с колебаниями цен

Цены, по которым можно приобрести нелицензионные лекарства, могут непредвиденно меняться в процессе поиска.

Повышение цены до 10% от стоимости лекарства включительно не является основанием для отмены заказа и возврата денег. В такой ситуации Покупатель должен оплатить дополнительную сумму в течение 5 рабочих дней, чтобы обеспечить быструю доставку.

Повышение цены более чем на 10% может стать причиной для отмены заказа по решению Покупателя. Если покупатель решит отменить заказ, полная сумма стоимости лекарств и логистических расходов будет возвращена покупателю в течение 10 дней после отмены. Стоимость услуг службы поддержки не возвращается.

Если Покупатель решит продолжить заказ, он должен будет оплатить дополнительную сумму в течение 5 рабочих дней, после чего начнется процесс поставки. Пожалуйста, имейте в виду, что поиск поставщиков может быть продолжен только после получения дополнительной суммы. Это может повлиять на предполагаемый срок поставки.

Возврат средств, если лекарство невозможно достать

Если Продавец Everyone.orgв силу непредвиденных обстоятельств больше не может поставлять лекарство, Everyone.org имеет право отменить заказ. Everyone.org сообщит об этом Покупателю, и полная сумма счета будет возвращена Покупателю.

Прочие возмещения

В случае если Покупатель решит отменить заказ по причинам, отличным от указанных выше, Everyone.org вернет Покупателю 50% от общей суммы счета.

Модификация и направление к специалистам

Everyone.org оставляет за собой право изменять данные на наших интернет-сервисах и сайте без предварительного уведомления. Ссылки на продукты, услуги, процессы, другие данные, торговые названия, торговые марки, производителей, поставщиков или другие обозначения не означают одобрения, поддержки или рекомендации со стороны Everyone.org.

Применимое право

В отношении настоящих Условий, а также любых юридических действий или вопросов, связанных с использованием веб-сайта или служб поддержки Everyone.org, применяется голландское законодательство Гааги. Суды Гааги обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров, возникающих в связи с нашими службами поддержки или веб-сайтом.

Прекращение использования

Everyone.org оставляет за собой право без уведомления и по своему усмотрению блокировать или предотвращать будущий доступ пользователя к нашему сайту или службам поддержки и их использование.