Как мы безопасно перевозим ваши лекарства: Интервью с нашей командой логистов

Наша команда логистов отвечает за доставку лекарств пациентам, где бы они ни находились. Каждое лекарство обрабатывается с особой тщательностью, чтобы обеспечить его безопасную и своевременную доставку. Благодаря их опыту нам удалось успешно доставить лекарства в 85 стран мира.

Мы встретились с нашей командой логистов и задали им несколько вопросов об их ежедневных задачах и опыте работы в everyone.org. Если вам интересно узнать, как доставляются ваши лекарства, продолжайте читать: 

1- Можете ли вы рассказать нам немного о себе? 

Барт

Я 50-летний житель Амстердама, который любит помогать пациентам получать доступ к лекарствам. Более 25 лет я проработал в крупнейших международных логистических компаниях. Это позволило мне накопить уникальный опыт в области логистики и создать прочную сеть глобальных партнеров. Вы можете рассчитывать на то, что я почти всегда найду решение любой логистической проблемы. 

Су

Я переехала в Амстердам из Южной Кореи 2 года назад. Я совсем недавно присоединилась к everyone.org после трех лет работы в области медико-биологических наук, специализируясь на производстве лекарственных препаратов и оборудования. Я хорошо разбираюсь в логистике в сфере здравоохранения и надеюсь помочь как можно большему числу пациентов получить доступ к своим лекарствам.        

2 - Не могли бы вы рассказать нам немного о том, что вы делаете для пациентов на сайте everyone.org?

Барт 

Мы рассматриваем каждую доставку лекарств как отдельный бизнес-кейс. Каждый раз, когда нам нужно доставить лекарство пациенту, мы должны определить три важные вещи: местные требования к документации, идеальный маршрут доставки и подходящего местного перевозчика. Доставка различается для каждого пункта назначения и каждого конкретного лекарства.

Су

Не могу не согласиться с Бартом. Мы действительно стараемся сделать все возможное, чтобы доставка была организована идеально. Например, некоторые лекарства требуют температурного контроля. Для таких грузов мы всегда стараемся организовать регистраторы данных, чтобы наши пациенты могли быть уверены, что на протяжении всего пути их лекарств поддерживается необходимая температура.

3- Что является самой сложной частью вашей работы?

Барт

То, чем мы занимаемся, очень уникально и сложно. Большинство людей не знают, что они могут легально импортировать лекарство, которое еще не одобрено в стране их проживания. С точки зрения логистики, нам приходится объяснять таможенным и местным органам правила в отношении названных пациентов при каждой отправке. В компании меня знают благодаря моим "знаменитым" телефонным звонкам. Практически всегда можно найти меня, громко разговаривающего с местными властями. Они часто не знают о праве пациентов на ввоз лекарств для личного пользования. Мы часто пишем письмо с объяснением цели отправки, адресованное местным властям. 

Су

Самое сложное для меня - это непредсказуемость. Поскольку в каждом отправлении задействовано так много элементов, мы всегда находимся в состоянии готовности. Если возникают вопросы со стороны таможенных органов или, например, наших партнеров по доставке, мы всегда готовы их решить. Мы очень успешно справляемся со всеми этими различными заинтересованными сторонами, но иногда для решения сложного дела требуется немного дополнительных усилий.

4- Какая часть вашей работы приносит наибольшее удовлетворение? 

Барт + Су

Когда мы получаем сообщение от пациента, который своевременно получил лекарство и что лечение ему в какой-то мере помогло. Это делает все наши усилия полностью оправданными!

5- Какое дело было самым сложным из тех, над которыми вы работали?

Барт

Наиболее сложными являются случаи, когда речь идет о новых территориях для лекарств, требующих особого времени. Во многих случаях everyone.org является последним средством для пациентов, которые испробовали все местные протоколы. Это означает, что на нас ложится дополнительная ответственность за своевременную доставку в новую страну со своими правилами.

Су

Я еще не сталкивалась с сумасшедшими трудностями, ведь я еще новичок! Но могу сказать, что мы всегда делаем все возможное, даже если лекарство задерживается со стороны нашего поставщика. Мы часто пытаемся найти способ наверстать упущенное время.

6- Что бы вы хотели, чтобы знали пациенты? 

Барт

То, что мы делаем, действительно уникально, и местные власти часто об этом не знают. Вы имеете законное право импортировать необходимое вам лекарство. Вы всегда можете рассчитывать на то, что мы возьмем весь процесс на себя. 

Су

Если лекарство не может быть доставлено в страну пациента, я хотел бы, чтобы пациенты знали, что мы предлагаем им возможность забрать лекарство из нашей партнерской аптеки в Амстердаме. Я также хочу, чтобы они знали, что мы делаем все возможное и стараемся изо всех сил для каждого лекарства. Мы проверяем и перепроверяем, чтобы доставка прошла гладко. Именно поэтому мы иногда требуем так много документов, чтобы гарантировать, что любые задержки будут как можно меньше.