Прожектор на Команду поддержки пациентов: Оказание помощи пациентам со всего мира

Когда наши пациенты подают запрос на лекарство, с ними лично связывается один из членов нашей команды поддержки пациентов, который помогает им на протяжении всего процесса заказа, поиска и доставки лекарств.  

Наша группа поддержки пациентов - это сердце нашего процесса. Мы задали Акши и Марии несколько вопросов о том, чем они занимаются на сайте everyone.org и как они помогают пациентам получить доступ к лекарствам: 

1... Не могли бы вы рассказать нам немного о себе? 

Акши

Получив диплом хирурга-стоматолога в Индии, я переехала в Великобританию, чтобы изучать политику и управление в области здравоохранения в Бирмингемском университете, где я специализировалась на совершенствовании услуг и управлении качеством. Мне нравится поддерживать пациентов на каждом этапе их путешествия по сайту everyone.org.

Maria 

Мне всегда удавалось естественным образом общаться с людьми, поэтому последние десять лет я посвятил накоплению опыта в области обслуживания клиентов. Самое главное, чему я научился, это тому, что сначала нужно прислушаться, если хочешь быть хорошим специалистом по работе с клиентами. Уделите время и дайте человеку объяснить, что ему нужно, чтобы обеспечить ему наилучшую поддержку. 

2- Расскажите, пожалуйста, о том, что вы делаете для пациентов на сайте everyone.org?

Акши

Мы помогаем пациентам получить доступ к лекарствам, улучшающим жизнь, и поддерживаем их наилучшим образом с момента, когда они находят нас, и до конца процесса, когда лекарство безопасно доставлено. 

Maria

Мы получаем запросы от пациентов или сиделок со всего мира. Каждый запрос приходит со своей сложной ситуацией и набором проблем. Наша работа заключается в том, чтобы помочь нашим пациентам, предоставляя им нужную информацию, которая относится к их конкретному случаю. 

3... Какая самая трудная часть вашей работы?

Акши

Роль менеджера по поддержке пациентов на сайте everyone.org сопряжена с множеством сложностей. Мы не только должны быть связующим звеном между пациентом и нашими командами по поиску поставщиков и логистике, но и несем ответственность за эмоциональную поддержку наших пациентов на протяжении всех этих процессов. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить нашим пациентам все виды поддержки. Иногда достаточно просто выслушать пациента или просто поговорить с ним, чтобы он почувствовал себя комфортно.

Maria 

Обеспечение того, чтобы все пациенты со всего мира получали необходимую поддержку, независимо от языкового барьера. Я думаю, что наша обязанность заключается в том, чтобы четко общаться с нашими пациентами, эмоционально и чутко поддерживая их. 

4... Какая часть вашей работы приносит наибольшее удовлетворение? 

Акши

Ничто не сравнится с ощущением поддержки пациента и помощи в процессе импорта лекарства. Вся тяжелая работа окупается, когда мы чувствуем, что повлияли на чью-то жизнь в лучшую сторону.

Maria

Когда мы успешно проходим этот процесс, и когда пациенты получают свои лекарства и довольны обслуживанием. Тот факт, что мы можем изменить ситуацию к лучшему, улучшить жизнь и оказать влияние, очень важен.

5... Над каким самым сложным делом вы работали?

Акши

Возможно, одним из самых сложных случаев стала недавняя отправка на новую территорию. Мы пошли дальше и дальше, хотя у нас не было никакого предыдущего опыта в этой конкретной области. Но благодаря опыту всей команды мы собрались и вовремя доставили груз в медицину. 

Maria

Мы всегда делаем все возможное для наших пациентов. Недавно пациент нуждался в лекарстве, которое не входило в наше портфолио. Мы все мобилизовались, чтобы найти и получить лекарство, связавшись с производителем.

6... Что бы вы хотели, чтобы пациенты знали? 

Акши

Пациенты, желающие получить доступ к другому утвержденному лекарству, должны быть уверены, что мы не оставим ни одного камня на камне, они могут быть уверены, что их конкретная ситуация будет решена с той срочностью и важностью, которых она заслуживает. 

Maria

Пациенты всегда могут обратиться к нам за честной и точной информацией, даже в тех случаях, когда по той или иной причине мы не можем помочь им с импортом. Мы будем делать все возможное в рамках закона.