Как мы безопасно перевозим ваши лекарства: Интервью с нашей командой логистов

Наша группа логистики отвечает за доставку лекарств пациентам, где бы они ни находились. Каждое лекарство обрабатывается с особой тщательностью, чтобы обеспечить его безопасную и своевременную доставку. Благодаря их знаниям и опыту мы смогли успешно доставить лекарства в 85 стран мира.

Мы встретились с нашей командой логистов и задали им несколько вопросов об их ежедневных задачах и опыте работы на сайте everyone.org. Если вам интересно узнать, как доставляются ваши лекарства, продолжайте читать: 

1... Не могли бы вы рассказать нам немного о себе? 

Барт

Я 50-летний Амстердам, который любит помогать пациентам получать доступ к своим лекарствам. Более 25 лет я работал в крупнейших международных логистических компаниях. Это позволило мне создать уникальный опыт в области логистики и прочную сеть глобальных партнеров. Вы можете рассчитывать на то, что я почти всегда найду решение любой логистической проблемы. 

Су

Я переехала в Амстердам из Южной Кореи 2 года назад. Я совсем недавно присоединилась к everyone.org после трех лет работы в области медико-биологических наук, специализируясь на производстве лекарственных препаратов и оборудования. Я хорошо разбираюсь в логистике в сфере здравоохранения и надеюсь помочь как можно большему числу пациентов получить доступ к своим лекарствам.        

2- Расскажите, пожалуйста, немного о том, что вы делаете для пациентов на сайте everyone.org?

Барт 

Мы рассматриваем каждую поставку лекарств как свое собственное дело. Каждый раз, когда нам необходимо доставить лекарство пациенту, мы должны определить три важных момента: требования к местной документации, идеальный маршрут доставки и правильный местный перевозчик. Доставка отличается в зависимости от пункта назначения и каждого конкретного лекарства.

Су

Не могу не согласиться с Бартом. Мы действительно стараемся изо всех сил, чтобы груз был идеально организован. Например, некоторые лекарства требуют транспортировки с контролем температуры. Для таких перевозок мы всегда стараемся организовать регистраторы данных, чтобы наши пациенты могли быть уверены в том, что их лекарства на протяжении всего пути следования поддерживали нужную температуру.

3... Какая самая трудная часть вашей работы?

Барт

То, что мы делаем, очень уникально и сложно. Большинство людей там не знает, что они могут легально ввозить лекарство, которое еще не одобрено в стране их проживания. Что касается логистики, то мы должны объяснять таможне и местным органам власти по каждой поставке названное положение о пациенте. Я известен в компании своими "знаменитыми" телефонными звонками. В принципе, вы всегда можете заметить, что я регулярно громко разговариваю с местными властями. Часто они не знают о праве пациентов ввозить свои лекарства для личного пользования. Мы часто пишем письмо с объяснением цели отправки, адресованное местным властям. 

Су

Самое трудное для меня - непредсказуемость. Поскольку так много элементов присутствует в каждой поставке, мы всегда находимся в режиме ожидания. Если у нас возникнут вопросы, например, от таможенных органов или наших партнеров по доставке, мы всегда готовы их решить. Мы очень успешно управляем всеми этими различными заинтересованными сторонами, но иногда для решения сложного дела требуется немного дополнительных усилий.

4... Какая часть вашей работы приносит наибольшее удовлетворение? 

Барт + Су

Когда мы получаем свежую информацию от пациента, который вовремя получил свое лекарство, и что лечение помогло ему в какой-то мере. Это делает все наши усилия полностью оправданными!

5... Над каким самым сложным делом вы работали?

Барт

Наиболее сложными являются случаи, когда речь идет о новых территориях для лекарств, требующих особого времени. Во многих случаях everyone.org - это последнее средство для пациентов, которые испробовали все местные протоколы. Это означает, что на нас ложится дополнительная ответственность за своевременную доставку в новую страну со своими правилами.

Су

У меня еще не было никаких сумасшедших проблем, так как я еще новичок! Но я могу сказать, что мы всегда идем на лишнюю милю, даже если лекарство задерживается со стороны нашего поставщика. Мы часто пытаемся найти способ наверстать упущенное.

6... Что бы вы хотели, чтобы пациенты знали? 

Барт

То, что мы делаем, действительно уникально, и местные власти часто не знают об этом. Вы имеете законное право импортировать необходимое вам лекарство. Вы всегда можете рассчитывать на то, что мы позаботимся обо всем процессе за вас. 

Су

В случае, если лекарство не может быть доставлено в страну пациента, я хотел бы, чтобы пациенты знали, что мы предлагаем им возможность приехать забрать лекарство из аптеки-партнера в Амстердаме. Хотелось бы также, чтобы они знали, что мы делаем все, что в наших силах, и стараемся изо всех сил для каждого лекарства. Мы проверяем и перепроверяем, что доставка может быть выполнена без сбоев. Поэтому иногда нам требуется так много документов, чтобы гарантировать, что любые задержки будут как можно меньше.