В центре внимания сотрудников: Лизхен

Почему доставка лекарств может занимать от трех до четырех недель и что могут сделать клиенты, чтобы ускорить процесс?

Как всемирное служение, мы любим помогать людям со всех континентов, но очень жаль, что нам не удается встретиться с ними лично. Поэтому мы подумали, что было бы здорово сделать серию блогов о членах нашей команды, чтобы вы могли познакомиться с нами поближе!

Представляем вам Лишен де Клерк: фармацевт и наш менеджер по логистике, так же известный как "Доставка экстраординарных лекарственных средств". Новейшие лекарственные средства доставляются в разные страны мира, соблюдая при этом самые высокие медицинские стандарты качества и безопасности. Лизен никогда не отрывает глаз от шара; мы искренне считаем, что она знает больше о безопасности лекарств и требованиях к импорту, чем любой другой человек на этой планете.

Она объясняет, почему доставка лекарства может занять от трех до четырех недель, и что могут сделать клиенты, чтобы ускорить процесс. 

Что именно вы делаете как менеджер по логистике?

Я организую доставку лекарственных средств пациентам по всему миру в кратчайшие сроки, соблюдая при этом самые высокие (медицинские) стандарты качества и безопасности.

Это намного сложнее, чем кажется, потому что каждое лекарство имеет свои правила безопасности для сохранения его качества, и к нему нужно относиться с осторожностью. В каждой стране есть свои требования и правила в отношении типов документов, которые должны быть оформлены для ввоза лекарства в их регион. Это связано с большим количеством исследований, так как эту информацию не всегда легко найти.

"Мне нравится, что я часть того, что действительно революционизирует здравоохранение, как мы его знаем, и, в конечном счете, улучшает способ лечения пациентов".

Некоторые лекарства необходимо хранить ниже определенной температуры, что может быть затруднительно при доставке в страны с более теплым климатом. Несколько недель назад мы доставили лекарство в Зимбабве и должны были организовать посылку для своевременной остановки в пути, чтобы можно было заменить охлаждающие элементы. 

Я регулярно обзваниваю наших специальных курьеров, чтобы убедиться, что они понимают, почему наши посылки всегда так срочны, и еще больше ускоряют процесс доставки. Наши пациенты не тратят время впустую! По мере роста нашей компании растет и наша репутация у избранных курьеров, так что с течением времени все стало проще - я уверена, что некоторые сотрудники курьерской службы с другого конца света теперь знают мое имя наизусть!

Что тебе нравится в твоей роли?

Чувство достижения я чувствую каждый раз, когда инновационное лекарство доставляется пациенту вовремя!

То, что мы делаем, - поиск и доставка новейших одобренных за рубежом лекарственных препаратов пациентам по всему миру, по названию пациента, на самом деле никогда не делалось раньше, или, по крайней мере, таким образом. Мне нравится, что я являюсь частью того, что действительно революционизирует здравоохранение в том виде, в котором мы его знаем, и, в конечном счете, улучшает способ лечения пациентов.

Я не могу объяснить, как фармацевт - профессия, сосредоточенная на эффективности лекарств, - может быть вознагражден за то, что эти лекарства действительно достигают пациентов, которые в них действительно нуждаются, во многих местах по всему миру. Скорее всего, они не смогли бы лечиться ими так быстро или вообще без нашего сервиса.

Почему доставка лекарства занимает от трех до четырех недель с момента оплаты?

В отличие от обычного интернет-магазина, мы на самом деле не складируем лекарства на месте. В связи с тем, что правила техники безопасности действуют при ввозе таких лекарств по "названию пациента", они должны быть сохранены до тех пор, пока пациент не сделает официальный заказ (по рецепту врача).

Таможенное оформление также может занять несколько дней, даже если все сопроводительные документы составлены правильно. Потому что это лекарство, оно должно быть проверено и очищено регулирующим органом страны. Так как лекарство еще плохо известно в стране пациента, его таможенное оформление может занять немного больше времени, чем обычно.

"Я не могу объяснить, как это вознаграждается, как фармацевт... видеть, как эти лекарства действительно достигают пациентов, которые действительно нуждаются в них, во многих местах по всему миру."

Как и в случае с любой поставкой, хотя посылка отслеживается нами 24 часа в сутки 7 дней в неделю, она может быть выбрана для выборочного осмотра, что может привести к дальнейшим задержкам. Это переменные, которые мы на самом деле не имеем большого контроля, поэтому мы говорим пациентам, что это займет примерно 3-4 недели, чтобы учесть эти ситуации. Мы предпочитаем обещать и более доставлять! К счастью, в большинстве случаев наши пациенты и их лечащие врачи получают лекарства гораздо раньше. Хорошая новость в том, что на сегодняшний день ни одна таможня никогда не отказывала во въезде одной из наших срочных посылок... и это в более чем 30 разных странах!

Есть ли что-нибудь, что люди, заказывающие лекарства, могут сделать, чтобы ускорить процесс доставки?

Это точно!