Группа поддержки пациентов: Помощь пациентам со всего мира

Когда наши пациенты отправляют запрос на лекарство, с ними лично связывается один из членов нашей команды поддержки пациентов, который помогает им пройти весь процесс заказа, поиска и доставки лекарств.  

Наша команда поддержки пациентов - это сердце нашего процесса. Мы задали Акши и Марии несколько вопросов о том, чем они занимаются в everyone.org и как они помогают пациентам получить доступ к лекарствам: 

1- Можете ли вы рассказать нам немного о себе? 

Акши

Получив диплом хирурга-стоматолога в Индии, я переехала в Великобританию, чтобы изучать политику и управление в области здравоохранения в Бирмингемском университете, где специализировалась на совершенствовании услуг и управлении качеством. Мне нравится поддерживать пациентов на каждом этапе их пути в everyone.org.

Мария 

Я всегда умел естественно общаться с людьми, поэтому последние десять лет посвятил накоплению опыта в сфере обслуживания клиентов. Самое важное, чему я научилась, - это то, что, если вы хотите быть хорошим специалистом по обслуживанию клиентов, прежде всего нужно слушать. Уделите время и позвольте человеку объяснить, что ему нужно, чтобы оказать ему наилучшую поддержку. 

2 - Расскажите, пожалуйста, о том, что вы делаете для пациентов на сайте everyone.org?

Акши

Мы помогаем пациентам получить доступ к улучшающим жизнь лекарствам и оказываем им максимальную поддержку с того момента, как они нашли нас, и до конца процесса, когда лекарство будет доставлено в целости и сохранности. 

Мария

Мы получаем запросы от пациентов и их опекунов со всего мира. Каждый запрос связан со своей сложной ситуацией и набором проблем. Наша задача - помочь нашим пациентам, предоставив им правильную информацию, подходящую для их конкретного случая. 

3- Что является самой сложной частью вашей работы?

Акши

Роль менеджера по поддержке пациентов в компании everyone.org сопряжена с множеством сложностей. Мы не только должны быть связующим звеном между пациентом и нашими командами по поиску поставщиков и логистике, но и несем ответственность за эмоциональную поддержку наших пациентов на протяжении всех этих процессов. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить нашим пациентам все виды поддержки. Иногда достаточно просто выслушать пациента или просто поговорить с ним, чтобы он почувствовал себя комфортно.

Мария 

Обеспечение того, чтобы все пациенты со всего мира получали необходимую им поддержку, независимо от языковых барьеров. Я считаю, что наша ответственность заключается в том, чтобы четко общаться с пациентами и одновременно поддерживать их эмоционально и сопереживать им. 

4- Какая часть вашей работы приносит наибольшее удовлетворение? 

Акши

Ничто не сравнится с чувством поддержки пациента и помощи ему в процессе импорта лекарств. Вся тяжелая работа окупается, когда мы чувствуем, что повлияли на чью-то жизнь в лучшую сторону.

Мария

Когда мы успешно пройдем весь процесс и когда пациенты получат свои лекарства и будут довольны обслуживанием. Тот факт, что мы можем изменить ситуацию, улучшить жизнь и оказать влияние, очень важен.

5- Какое дело было самым сложным из тех, над которыми вы работали?

Акши

Пожалуй, одним из самых сложных случаев была недавняя поставка на новую территорию. Мы сделали все возможное, хотя у нас не было опыта работы в этой сфере. Но благодаря опыту всей команды мы собрались и доставили товар в срок. 

Мария

Мы всегда идем навстречу нашим пациентам. Недавно одному из пациентов потребовалось лекарство, которого не было в нашем ассортименте. Мы все мобилизовались, чтобы найти и достать лекарство, связавшись с производителем.

6- Что бы вы хотели, чтобы знали пациенты? 

Акши

Пациенты, желающие получить доступ к одобренному в других странах лекарству, должны быть уверены, что мы не оставим ни одного камня без внимания. Они могут быть уверены, что их конкретная ситуация будет рассмотрена с той срочностью и важностью, которых она заслуживает. 

Мария

Пациенты всегда могут обратиться к нам за честной и точной информацией, даже в тех случаях, когда мы по тем или иным причинам не можем помочь им с импортом. Мы сделаем все возможное в рамках законодательства.