Интервью с Йинг Фенг, фармацевтом и членом группы поддержки

Помощь пациентам от Барбадоса до Китая

Интервью с новым членом нашей команды поддержки.
 

Какова ваша роль на сайте everyone.org?

Моя роль заключается в том, чтобы помочь пациенту или его близким (иногда это партнер, но может быть и друг или родственник) разобраться в том, что мы для них делаем.

Это может включать общую информацию о нашей службе или о доступе к лекарствам, которые им сейчас недоступны. Часто это начинается с простых взаимодействий, например, с вопросов. Эти вопросы поступают со всего мира - от Барбадоса до Китая.

Я стараюсь сделать все возможное, чтобы помочь им понять, чем мы можем помочь. Кому-то наши услуги в итоге не понадобятся, и это нормально - иногда мне нужно просто выслушать, потому что человек на другом конце провода должен рассказать свою историю.

Как вы можете помочь людям в приобретении лекарств?

Я училась на фармацевта в Университете Миннесоты, который очень ориентирован на пациента. У них есть программа, посвященная обучению нас, фармацевтов, тому, как лучше общаться с пациентами и врачами и оказывать им поддержку. Это (и моя степень в целом) дало мне техническую базу для того, чтобы помогать пациентам с их запросами и просьбами.

Я также говорю на английском, голландском и китайском. Я думаю, что владение несколькими языками дает мне возможность общаться с теми, кто говорит на втором языке. Это значит понимать пациентов и врачей, которые пытаются что-то сказать по-английски, но, возможно, не знают точных слов.

В этой роли очень важно быть хорошим слушателем. У многих людей есть проблемы, которые они не могут выразить в явном виде, и вы должны полностью понять, что они пытаются сказать.

С какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь при оказании помощи пациентам?

Понятно, что большинство людей не понимают коммерческого аспекта лекарств - как они создаются, как группируются в том или ином месте или просто как перемещаются по миру. И пока людям не понадобится лекарство, которое они не могут получить, у них нет причин разбираться в этом. Когда же им или их близким срочно требуется доступ к определенному лекарству, от них вдруг начинают требовать "работать" в системе, которую им никогда не приходилось понимать. Вот тут-то я и вступаю в дело и стараюсь сделать этот процесс как можно более простым.

Почему для вас важна миссия everyone.org ?

Доступ к здравоохранению во многом зависит от того, где вы родились, а это бессмысленно. Иногда разница в доступе может быть в пределах нескольких сотен километров. everyone.org уравнивает людей в доступе.

Я также считаю, что everyone.org выполняет более широкую информационную задачу. Хотя мы не даем медицинских советов, мы предоставляем достоверную информацию о некоторых лекарствах и доступе к лечению. Часто эта информация скрыта за платными стенами, в базах данных или доступна только при наличии определенного уровня образования, и мы работаем над тем, чтобы это изменить.

Что бы вы сказали людям, которые считают, что у них не осталось вариантов лечения?

Не сдавайтесь - всегда есть надежда и всегда есть варианты.

Вы можете узнать Йинг как лицо сайта everyone.org в нашем чате. Если вы хотите связаться с ней или запросить информацию о лекарстве, пожалуйста, напишите на [email protected]